Durante los últimos años, miles de empresas mayoristas y distribuidoras se han integrado progresivamente al competitivo medio del e-commerce, donde buscan expandir su presencia fÃsica al mundo online. Las ventajas de contar con un e-commerce en el sector B2B son muchas, como llegar a más clientes y mejorar tus ingresos. Al tratarse de empresas B2B, las necesidades de cada sector comercial suelen ser muy especÃficas, por lo que las compañÃas de cualquier sector se enfrentan a varios obstáculos antes de que su tienda web logre despegar como es debido. En este post te contamos cuáles son los 5 errores más comunes que debes evitar para lograr el éxito en la nueva etapa de tu negocio y aprovechar al máximo tu presupuesto. ¿Nos acompañas?
¡Nunca subestimes el contenido!
Ten siempre presente que tu plataforma de e-commerce no sólo existe para vender tus productos y servicios; también puedes aprovecharla como una poderosa herramienta para establecer contacto con tus clientes. Adicionalmente, debes recordar que los posibles prospectos y usuarios que visitan tu web no pueden tocar ni probar los artÃculos que ofreces. Es por ello que debes hacer todo lo posible por contar con una descripción detallada de tu stock, acompañándolas siempre con textos e imágenes de calidad. Otro punto al que debes prestar especial atención es lo relacionado a la experiencia de quienes visitan tu website. Para mejorar su posición en los buscadores, los usuarios que la visitan deben tener la posibilidad de navegar muy fácilmente en tu catálogo de opciones y encontrar de forma rápida y conveniente toda la información que necesiten sobre los procesos de compra, delivery y devoluciones. En resumen, es muy probable que necesites mucho más contenido del que estimaste al inicio de tu proyecto, por lo que te resultarÃa muy útil contar con personal enfocado en la presentación de tus productos, y si tienen conocimiento de SEO, ¡mucho mejor!
No te enfoques en tu negocio, ¡sino en tus clientes!
En vez de invertir tiempo en desarrollar ideas asombrosas y funcionalidades únicas que a ti te gustarÃan para tu plataforma de comercio electrónico, ¡ponte en el lugar de tus clientes! En caso de que no tengas experiencia en este campo, siempre puedes acudir a ciertos recursos que te permitirán conocerlos un poco mejor, como hacer un test de usuario y evaluar el comportamiento que normalmente tienen los consumidores. Considera, además, que la calidad de tu medio de ventas online y la satisfacción de tus clientes depende en buena medida de incluir funciones que tus usuarios esperan encontrar. Entre ellas, podemos mencionar secciones con ofertas de producto o búsqueda rápida de artÃculos, disponibilidad de productos, tiempos de entrega e incluso la posibilidad de seleccionar acuerdos de pago.
Involucra a los interesados
Este aspecto en particular te evitará pasar malos ratos con tus trabajadores en cuanto a resistencia al cambio, malentendidos y retrasos innecesarios se refiere: desde el nacimiento de tu desarrollo e-commerce B2B, debes hacer lo posible por involucrar a todas las partes que integrarán el nuevo medio de ventas. Por supuesto, nos referimos a los trabajadores en los departamentos estratégicos, como Ventas, Marketing, Inventario, y LogÃstica, por sólo mencionar algunos. Cabe destacar que, en caso de que tu negocio cuente con un departamento de informática, sistemas, o bien un asesor externo de software ERP, ¡no dudes en incluirlo! De esta manera, todas las áreas mantendrán una comunicación frecuente, compartirán tu visión general y trabajarán de forma coordinada.
Define tu Producto MÃnimo Viable
Buena parte de los negocios B2B terminan por frustrarse al tratar de entrar al mundo online. ¿El motivo? Querer abarcar mucho desde el inicio. Siendo honestos, planificar una tienda online con infinidad de funcionalidades puede retrasar considerablemente tu proyecto. Además, si apenas estas dando el salto al mundo online, deberÃas empezar por lo más básico, ¿no crees? A veces probar, esperar y evaluar resulta una mejor opción que querer hacer todo al primer intento. En este sentido, te sugerimos que no te abrumes con un proyecto que sea inalcanzable. Un buen punto de partida puede ser definir un Producto MÃnimo Viable y ponerlo en marcha. Una vez que utilices buena parte de las funciones de tu web es cuando debes considerar actualizarla acorde a su dinámica propia y al comportamiento de tus clientes. ¡Asà que ya lo sabes!, céntrate en instalar sólo las opciones que realmente necesites y deja que el tiempo haga su parte para desarrollar tu negocio.
Establece claramente los objetivos de tu tienda online
Otro de los errores que cometen la mayorÃa de empresas en algún momento es la de plantear objetivos sin definir. Sea cual sea el proyecto que se inicie, deben existir objetivos claramente definidos. De no cumplir este paso, simplemente resultará muy difÃcil medir los resultados cuando se haya finalizado. Por otra parte, está muy de moda realizar un gran evento para anunciar el lanzamiento de tu nueva plataforma de comercio electrónico, pero lo realmente importante es determinar si tu nuevo medio está ejerciendo alguna influencia en las ventas de tu negocio. Por ejemplo, un excelente objetivo inicial podrÃa ser aumentar la base actual de clientes o las ventas de la compañÃa en un cierto perÃodo, y enfocarte en ellos. Una vez que los hayas logrado, podrás agregar nuevos objetivos como optimizar el proceso de ventas o reducir las fluctuaciones del negocio. En conclusión, recuerda siempre que para lograr objetivos grandes debes establecer metas pequeñas.
Ahora sÃ, ¡adiós errores!
Como puedes ver, establecer una plataforma de comercio electrónico B2B no se trata simplemente de seguir una tendencia o de lanzar al mercado un nuevo website y dejar que internet haga el resto. La realidad es que se trata de una nueva sede digital de tu negocio actual destinada a ofrecerle tus productos o servicios a otros negocios; de tal manera que, para cumplir las expectativas, debe estar respaldada por personal calificado y comprometido con la visión del proyecto, sobre todo en aspectos tan cruciales como la atención al cliente o el stock de productos, tal como ocurre en la sede fÃsica.
La realidad es que el mundo interconectado de hoy en dÃa exige tener una presencia en internet para alcanzar nuevos clientes y fronteras. Para lograrlo y evitar los errores que hemos comentado, lo mejor es contactar con profesionales que te ayuden como Develoop Software. Como expertos disponemos de todo el conocimiento necesario para desarrollar tu tienda web personalizada, dirigida al modelo B2B. Además, contamos con toda la metodologÃa y el acompañamiento que requieres durante la implementación de tu desarrollo de e-commerce. Incluso si ya cuentas con algún software ERP, podemos vincularlo directamente a tu tienda online para automatizar aún más el proceso de ventas. ¡Contáctanos y resolveremos todas tus dudas!