Pasos fundamentales para crear un e-commerce de éxito

Como ya es sabido, las plataformas de comercio online, tiendas online o e-commerce tienen muchas ventajas. Por un lado, abre la posibilidad de llegar a clientes en todo el mundo por lo que tu alcance es mucho mayor y se eliminan las limitaciones geográficas. También, significa menos gastos generales que una tienda física ya que no es necesario invertir en un alquiler ni servicios públicos. Por otro lado, es más conveniente para los clientes ya que pueden comprar en cualquier momento del día o la noche y no dependen de un horario de apertura y cierre como una tienda física.

 

Con un e-commerce, tienes más control sobre el proceso de venta y la experiencia del cliente. Puedes ajustar fácilmente los precios y el inventario, y responder rápidamente a las preguntas y comentarios que dejen los usuarios que visiten tu sitio web. Si ya estás convencido y quieres crear una tienda en línea estás en el lugar indicado, sigue leyendo y encontrarás cuales son los pasos fundamentales para crear un e-commerce exitoso.

 

Paso 1: Define tu nicho de mercado

Lo primero que debes hacer es definir el nicho de mercado en el que quieres operar o lo que en marketing se conoce como tu audiencia. Analiza tu producto con calma, teniendo en cuenta sus características, funcionalidad y cualidades. Una vez tengas estos aspectos definidos, puedes crear diferentes grupos o tipos de personas a quienes les podría ser útil o que pudieran estar interesados en su compra. Por ejemplo, si tienes una marca que vende chanclas, tal vez un grupo de personas podrían ser personas que van a la playa como los surfistas, otro podría ser personas que las necesitan para la ducha del gimnasio y otras que las usan a diario para estar cómodos en casa. Definir tu audiencia objetivo es de vital importancia para crear campañas de marketing y aumentar el alcance y venta de tu producto.

Paso 2: Analiza a tu competencia

Ahora que ya tienes tu producto y tu audiencia es hora de revisar qué es lo que pasa a tu alrededor. ¿Hay alguien más vendiendo el mismo producto o tal vez alguno similar que resuelva el mismo problema? ¿Quién lo vende? ¿Por cuánto vende? Y tal vez lo más importante: ¿cómo puedo diferenciar mi oferta para hacerla más atractiva?.

 

Puedes realizar búsquedas en Google u otro motor de búsqueda y revisar cómo son las páginas que ya existen. Úsalas, navega por ellas e incluso trata de hacer alguna compra. Si hay algo que haya afectado tu experiencia de forma negativa toma nota para no hacerlo en tu e-commerce y, por el contrario, si algo te encantó y realmente fue un aporte en tu experiencia, intenta replicarlo. Tu sitio web debe responder todas las dudas que te surgieron al hacer la búsqueda como cliente, cómo por ejemplo: ¿Fue fácil encontrar el producto? ¿El producto estaba descrito de forma correcta en cuanto a sus características y modo de uso? ¿Había opiniones de otros compradores? ¿Cómo fue el proceso de pago, fue simple y claro? ¿Cómo fue la logística de envío, recibiste tu producto en el tiempo y condiciones que esperabas?¿Tuviste que contactar a servicio al cliente? ¿Cómo fue su respuesta, rápida y clara, resolvió tu duda?.

 

Paso 3: Elige una plataforma de e-commerce

El siguiente paso es elegir una plataforma de e-commerce. Hay muchas opciones disponibles de plataformas como WooCommerce, Prestashop, Magento, etc. La elección dependerá del tamaño de tu negocio y tus necesidades específicas. En Develoop sabemos que cada negocio es único, por eso analizamos cada caso de manera particular para ofrecer una solución personalizada que se adapte a cada empresa y también a cada presupuesto.

La plataforma debe ser fácil de usar y tener todas las funciones que necesitas, como un carrito de compras, un sistema de pago seguro y una buena integración con las redes sociales.

 

Paso 4: Crea una experiencia de usuario excepcional

Una vez que hayas elegido tu plataforma, es hora de crear una experiencia de usuario excepcional. Esto significa que tu sitio web debe ser fácil de navegar, tener un diseño atractivo responsive y por supuesto estar optimizado para dispositivos móviles porque está claro que es desde ahí desde donde hacemos la mayoría de nuestras búsquedas diarias.

Asegúrate de que los productos o servicios que ofreces sean fáciles de encontrar y que la descripción de cada uno de ellos sea clara y detallada. También es importante tener un sistema de búsqueda efectivo y ofrecer múltiples opciones de pago.

Paso 5: Genera tráfico a tu sitio web

Una vez que hayas creado tu e-commerce, es hora de generar tráfico a tu sitio web. Hay muchas formas de hacerlo, desde la publicidad online hasta el marketing en redes sociales y el SEO.

Es importante tener una estrategia clara y asegurarte de que estás llegando a tu público objetivo y a potenciales compradores. Utilizar las palabras clave adecuadas para que las personas puedan encontrar tus productos y tu página web en los motores de búsqueda.  Además de las fichas de productos puedes generar contenido extra en un blog o sección de noticias. Esto ayudará a posicionar tu e-commerce para que aparezca en los primeros lugares de los resultados de búsqueda y aumente el tráfico hacia él.

 

Paso 6: Crea una estrategia de marketing efectiva

Con todo lo anterior listo, es hora de convertir esos visitantes en clientes. Para ello, necesitas una estrategia de marketing efectiva.

Esto puede incluir el email marketing, la publicidad en buscadores, el marketing en redes sociales y no te olvides de la publicidad online. Es importante utilizar las herramientas adecuadas y medir los resultados para ajustar tu estrategia según sea necesario.

Paso 7: Ofrece un servicio al cliente excepcional

Por último, pero no menos importante, está el ofrecer un servicio al cliente excepcional. La logística de envío, tiempos de entrega y la atención al cliente también son parte de la experiencia. Pon mucha atención al feedback que recibes de tus clientes y mejora tus puntos débiles. Mantener a tus clientes felices es fundamental para el éxito de un e-commerce, ya que un cliente satisfecho volverá a comprar y además recomendará tus productos a más personas.

Probablemente al leer todo esto te puedes sentir abrumado porque son muchos los elementos a considerar. No te preocupes, en Develoop Software tenemos experiencia en consultoría y desarrollo de e-commerce. Nuestra visión 360 nos permite coordinar todos los procesos del negocio e integrar softwares de acuerdo a la necesidad de cada empresa.

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