Un estudio donde se analizan las variables que afectan a los consumidores para determinar la decisión de compra, ha mostrado cuáles son aquellas caracterÃsticas que motivan o echan atrás a los posibles consumidores.
El estudio se basa en las estadÃsticas comprobadas acerca de la psicologÃa de los consumidores de comercio electrónico, y como expertos en desarrollo e-commerce, en Develoop queremos compartir con vosotros algunos de los datos más significativos.
El diseño de la página. Más del 90% de los usuarios, afirma que el aspecto estético de la página es uno de los factores clave para decidir si hacer una compra o no, y el 50% abandona el sitio web solo porque no les gusta su diseño web.
VÃdeos displays. 96% de consumidores considera que los vÃdeos aportan credibilidad a la marca y ayudan a tomar la decisión de compra, por lo que las ventas aumentan cuando pueden ver la explicación del producto en vÃdeo.
Facilidad de uso. Además de la importancia del diseño, el 76% de personas dicen que lo más importante para favorecer la compra es la facilidad de uso de la web, ya que las mejoras en este aspecto pueden implicar hasta un 83% de retorno de inversión.
Velocidad de carga. Los consumidores no desean esperar, y su satisfacción decae un 7% por cada segundo de espera.
Opciones de pago. Como más opciones de pago, más opciones de compra. Está comprobado que las transacciones que manejan Paypal, tienen un 70% de conversiones más que las que no manejan.
Seguridad de pago. Como es obvio, los consumidores buscan seguridad en sus compras, y el 61% decide no realizar la compra porque el sitio carece de sello de confianza. Hay que buscar la forma para que nuestros usuarios se sientan cómodos y seguros.
PolÃticas de devolución. Solamente el 58% de compradores está totalmente satisfecho con las polÃticas de devolución, y es algo que hay que tener en cuenta, porque un cliente contento en este aspecto, implica más posibilidades de que haga una segunda compra.
Opiniones y testimonios de usuarios. El 77% de usuarios lee opiniones del producto antes de hacer la compra, y estas producen una media de 18% de incremento de ventas. Al igual que los testimonios, que su colocación incrementa un 50% las conversiones.
Descuentos. Cualquier tipo de descuento, desde envÃos gratis, cupones, etc., aumentan considerablemente las ventas, siendo los envÃos gratis el criterio número uno para hacer la compra.
Por lo tanto, debemos esforzarnos en conseguir una página web con un aspecto acorde a la filosofÃa de la empresa, que sea atractivo, y que tenga todas las facilidades y comodidades para favorecer la compra de nuestros usuarios.