En artÃculos anteriores hemos mencionado qué es la transformación digital, cómo surge y la necesidad que sugiere de replantear el negocio de forma integral a fin de encontrar nuevas oportunidades en el mercado actual, asà como de mantener ventajas competitivas. También hemos hablado de temas relacionados como cuánto cuesta la transformación digital y subvenciones para la transformación digital. Ahora es el momento de establecer una estrategia para esta evolución tecnológica.
Definir la estrategia
Para iniciar un proceso de transformación digital es necesario tener un plan. La gran cantidad de tecnologÃas, procesos, dispositivos, personal y otros recursos involucrados en este cambio pueden hacer muy complejo definir una estrategia, pero no es algo imposible. Dado que cada empresa es única, no es fácil que encontremos un modelo prediseñado que funcione y se adapte a tus objetivos, equipo de trabajo, usuarios, mercado e incluso a posibles dificultades que encontrarás a lo largo del proceso.
Y es que cuando se trabaja con tecnologÃa es común que lo básico se olvide.
Diagnóstico de madurez digital de tu empresa
Las referencias y autoevaluaciones que realizamos sobre la situación digital de la empresa son de mucha utilidad. Esto permite realizar una transformación digital ordenada mientras se adquieren los equipos necesarios y se modifican los procesos, funciones y otros aspectos en los que se puedan aprovechar las nuevas tecnologÃas digitales. La revisión de tu situación digital tiene varios efectos:
- El proceso no se puede abordar como un proyecto puntual. Adoptar la transformación digital involucra todos los aspectos de una empresa y no se logra de la noche a la mañana. Recuerda que existen muchos elementos involucrados y se disponen de muchas etapas intermedias que se deben alcanzar poco a poco. De igual manera, es importante revisar la situación de la madurez digital a medida que se realicen los cambios.
- Cada etapa de la transformación digital busca metas especÃficas, pero se debe tener presente que hay un objetivo general. Es imprescindible contar con un plan a seguir que presente un objetivo final, el cual siempre es importante tener presente.
- El objetivo general del proceso de transformación digital va cambiando a medida que se ejecuta. Los cambios constantes en la tecnologÃa y en la relación con los clientes dan lugar a nuevas oportunidades, cambios en el mercado, evolución en las necesidades de los clientes, entre otros aspectos. Todo esto implica modificaciones y re-definiciones del objetivo final.
- El cambio es constante. Las incertidumbres, riesgos y cambios son considerados y, de la misma manera que afectan a cada paso siguiente, también influyen en el objetivo final. Lo positivo de que el cambio constante forme parte del proceso de transformación digital es que permite la mejora continua y se puede gestionar a través de controles en cada paso del plan de acción para hacer modificaciones de manera ágil.
La estrategia es el centro de la transformación digital
Definir la estrategia digital para ejecutar el proceso de transformación digital involucra a todos los departamentos internos para que se unan al cambio y participen en conjunto. Sin embargo, la tarea de elaborar una hoja de ruta con la información reunida, como el ciclo de vida de la empresa, el feedback de los clientes, la unión de la tecnologÃa con los procesos y establecer la relación digital puede ser un proceso complicado.
Además, cada empresa parte de una situación digital única, por lo que cada estrategia u hoja de ruta también será única. Entonces la pregunta es ¿por dónde puedo empezar?
Iniciar un proceso de transformación digital implica conocer en detalle tu mercado, determinar el grado de madurez digital en que se encuentra la compañÃa y establecer una estrategia propia de transformación digital que dé respuestas a un qué, un por qué y un cómo.
A grandes rasgos, las principales acciones que se deben establecer siguen esta secuencia
- Desarrollar una hoja de ruta para la estrategia de transformación digital.
- Evaluar e identificar dónde están las oportunidades.
- Experimentar con proyectos de prueba.
- Establecer las capacidades digitales que se van a necesitar para su adopción.
- Tomar decisiones según el análisis de datos.
- Adoptar un entorno digital.
Con la finalidad de establecer objetivos en una estrategia de transformación digital, se utilizarán las competencias digitales de la empresa para implementar tecnologÃa de forma inteligente, es decir, identificando, valorando y priorizando en función del modelo de negocio.
Te preguntarás ¿cómo puedes crear nuevas oportunidades para tu empresa? Aquà te damos algunas ideas que debes considerar para sacar el máximo provecho.
Comprender el entorno y la experiencia del usuario
Tal y como hemos mencionado en otras ocasiones, el usuario es el centro de todo proceso de digitalización. A continuación, veremos cómo se fusionan la estrategia, la transformación digital y la experiencia del cliente.
La mayor parte de las iniciativas de transformación digital nacen a partir del análisis de la interacción entre el usuario y la marca durante todo el ciclo de vida de relación con el cliente. Gracias a la adopción de procesos de automatización, se consigue profundizar en el análisis de los datos que aportan un mayor conocimiento del cliente y sus hábitos. De esta manera, podremos obtener más capacidad de anticipación ante posibles imprevistos, mayor nivel de satisfacción de sus necesidades futuras, asà como ser capaces de administrar una relación multicanal (teléfono, email, chat, pagina web, aplicaciones, tienda) con cada usuario de forma individual.
A su vez, la incorporación de plataformas digitales como un Knowledge Base en los departamentos de atención al cliente permiten la auto gestión por parte del usuario que produce un ahorro de tiempo y dinero.
Rediseño de Procesos, Productos y Servicios
A nivel mundial se está avanzando hacia un modelo innovador basado en la aplicación de tecnologÃa adaptada al proceso y modelo de negocios a través de tres bases fundamentales:
- Automatización de la fábrica, con la finalidad de ahorrar costos y mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
- Recopilar, analizar y utilizar todos los datos disponibles a lo largo la cadena de suministros en tiempo real.
- Desempeño del personal con la incorporación de herramientas de trabajo colaborativas.
Al lograr la excelencia operativa, se consigue potenciar sinergias entre procesos y metodologÃas, además de eliminar ineficiencias, minimizar errores y optimizar los tiempos a lo largo del proceso. El objetivo principal de alcanzar una excelencia operativa consiste en liberar recursos humanos para atender tareas de valor agregado.
Conexiones dinámicas y adquisición de conocimientos
La implementación de nuevos procedimientos en la empresa constituye una base en el momento de involucrar a toda la organización. Esto minimiza el depósito de información, las barreras geográficas y la capacidad de retener información. Además, facilita la conexión entre procesos y trabajadores. Por ejemplo, el uso de plataformas digitales en los servicios de venta y atención al cliente, asà como de proveedores y compras, pueden ayudar a dar respuestas en tiempo real y acceder a toda la información de forma inmediata.
Se trata de dirigir la cultura de la empresa hacia lo digital y hacia la innovación, modificando la forma de trabajo, incentivando comportamientos, promoviendo la colaboración y reforzando la formación.
Modelo de Negocio
El modelo de negocio es otra área de trabajo dentro de un plan de digitalización. Las organizaciones deben establecer sus objetivos de negocio reorientando el modelo y adaptando su propuesta de valor. Este cambio puede darse parcial o totalmente.
En definitiva, se trata de abordar un proceso de replanteamiento y redefinición continuo de todos los componentes del modelo de negocio, del producto, de la propuesta de valor, del canal de distribución y del modo de acceso a los usuarios.
Conclusiones
El poder de una estrategia de transformación digital se basa en su alcance y sus objetivos. La implementación de tecnologÃas depende de las competencias digitales y del estado de madurez digital en el que se encuentre la empresa.
El reto para la industria que se plantee ejecutar una estrategia de transformación digital es saber a dónde dirigir sus esfuerzos, qué se necesita para llegar y cómo conseguir los objetivos planteados.
Asà pues, la transformación digital es un camino multidisciplinario que necesita una hoja de ruta con un amplio margen para el ajuste y la adaptación a los cambios, asà como un enorme potencial de crecimiento para tu empresa. Si quieres dar el salto a la Industria 4.0 en tu empresa pero sientes que no cuentas con un verdadero apoyo para lograrlo, Develoop Software cuenta con todo el conocimiento necesario para desarrollar una hoja de ruta adaptada a tu organización, un equipo humano especializado dispuesto para ofrecerte el desarrollo de herramientas según tus necesidades, asà como asesorÃa y acompañamiento durante cada etapa del proceso. Asà que ¡no lo dudes más! Aprovecha la oportunidad para buscar nuevos mercados para tu negocio y adaptarte a los nuevos tiempos. ¿A qué esperas?