B2B vs B2C en ecommerce: ¿Cuáles son las diferencias clave?

En el mundo del comercio electrónico existen dos modelos de negocio. Si bien ambos implican equipar a las empresas para vender sus productos en línea, cada uno tiene sus propios factores que definen el éxito. En este artículo, revisaremos las diferencias claves entre los modelos de ecommerce B2B y B2C.

 

¿Qué es el comercio electrónico B2B?

B2B significa empresa a empresa. El comercio electrónico B2B se refiere a un tipo de negocio que permite a las organizaciones vender productos y servicios a otras empresas a través de Internet. Los comercios electrónicos B2B venden productos al por mayor con más frecuencia que las organizaciones B2C.

 

¿Qué es el comercio electrónico B2C?

B2C significa empresa a consumidor. Este tipo de comercio electrónico permite a las organizaciones vender productos y servicios directamente a consumidores finales a través de Internet. 

Diferencias entre el comercio electrónico B2B y B2C

Si bien ambos permiten a los clientes comprar productos y servicios a través de Internet, tienen diferentes bases de clientes y utilizan diferentes enfoques de marketing, estrategias, opciones de precios, tamaños de pedidos y hasta diseños de sitios web como veremos a continuación.

 

Clientes

Las organizaciones B2B venden sus productos y servicios a empresas, mientras que las organizaciones B2C atienden a consumidores individuales. Las empresas y los consumidores demuestran comportamientos de compra diferentes principalmente por el volumen de compra. Por ejemplo, una compañía de seguros puede solicitar cientos de ordenadores portátiles a la vez para equipar a los agentes de su centro de contacto remoto. Los clientes B2C, por otro lado, tienden a realizar compras pequeñas y frecuentes, que pueden incluir ropa, juguetes, alimentos, etc.

 

Contenido de marketing

El marketing de comercio electrónico B2B apela a la lógica e incluye información detallada del producto, como guías para el comprador, especificaciones, páginas de preguntas frecuentes, blogs y demostraciones en vídeo. 

El marketing B2C busca principalmente llamar la atención de las personas apelando a su lado más emocional. Las personas compran productos de forma más impulsiva que las instituciones. La publicidad dirigida a esta audiencia incluye mensajes divertidos, llamativos y creativos diseñados para responder a los deseos personales.

Precios

Las organizaciones B2B suelen ofrecer precios negociables de acuerdo al volúmen de compra o al grado de personalización del servicio para esa empresa en específico. Por su parte los minoristas B2C tienen precios fijos pero pueden ofrecer descuentos y ofertas personalizadas como por ejemplo cupones de cumpleaños que motiven la compra.

 

Diseño de sitios web

Dadas sus diferentes bases de clientes, los sitios web de comercio electrónico B2B y B2C suelen tener diseños diferentes para sus tiendas en línea. Los sitios B2B suelen tener páginas de inicio simples y limpias orientadas a los equipos de compra de insumos de otras empresas. Los minoristas B2C, por otro lado, suelen hacer que sus páginas de inicio sean más llamativas, con mayor cantidad de banners y click to action y en general se enfocan más en la experiencia del usuario.

 

Develoop Software: expertos en desarrollo de ecommerce B2B y B2C

En Develoop Software contamos con más de veinte años de experiencia desarrollando ecommerce B2B sincronizadas con software de gestión ERP. Esto permite al cliente final realizar la reposición de sus compras anteriores o programarlas en forma autónoma. Otra ventaja de esta sincronización B2B-ERP es disponer de diferentes tarifas por cliente, stock disponibles, datos y métodos de envío, condiciones de pago, estados de pedidos, facturas y demás documentación. Permite al cliente acceder a una atención personalizada vía chats o tramitar garantías mediante formularios. Además puede integrarse al CRM para ofrecer una experiencia personalizada a los responsables de compras de cada cliente.

Para los negocios B2C, Develoop Software ofrece el servicio de desarrollo de plataformas enfocadas en atender las necesidades del cliente final. Para esto se analiza cada caso en particular con el fin de elegir la tecnología y plataforma OpenSource más adecuada.

Para asegurar el éxito de cada proyecto, la metodología de Develoop se basa en involucrar al cliente en cada paso a través de un Project Manager que brinda asesoría para identificar las necesidades del negocio y de la audiencia objetivo.

Además del desarrollo e implementación de B2B y B2C cuenta con un servicio de soporte continuo y actualización. Los softwares hechos a medida por Develoop Software son escalables por lo que crecen junto con tu empresa adaptándose a las nuevas necesidades que vayan surgiendo.

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