En ocasiones anteriores ya hemos analizado el paradigma del uso de los teléfonos móviles, y es que, según una encuesta de Navegantes en la Red de AIMC, el 91,5% de los usuarios priorizan el teléfono móvil frente al del ordenador.

Viendo la irrefutable relevancia de este dispositivo es natural que los medios multidispositivo o responsive hayan ido ganando terreno. Evidentemente ya no basta con tener una interfaz adecuada para ordenadores. Hoy día, el móvil es la clave.

Así, cada vez son más los negocios que recurren a App a medida como nuevo medio de contacto con el consumidor en aras de optimizar el rendimiento empresarial. Pero, ¿cuáles son las bases del desarrollo de Apps profesionales para soluciones empresariales?

Ofrece la mejor experiencia de usuario posible

La experiencia de usuario estará marcada por la aplicación de dos conceptos esenciales en cualquier desarrollo software: User Interface (UI) y User Experience (UX). Resulta conveniente establecer las diferencias entre ambas ya que son especialidades que, en ocasiones, se confunden por estar relacionadas entre sí.

En este sentido, UI hace referencia al diseño de la interfaz, que puede ser de tipo gráfico y desarrollada en lenguajes como CSS, HTML o Javascript, mientras que UX se enfoca en la usabilidad, centrándose en aspecto como el análisis y las relaciones sociales. Así pues, el experto encargado del UI estará enfocado en el diseño del producto, elaborará la imagen y el aspecto visual de la interfaz que percibirá el usuario, como la paleta de colores, la tipografía y otros elementos que van a determinar si la aplicación les resulta agradable a la vista, mientras que el profesional del UX dirigirá su trabajo a la usabilidad y la facilidad de navegación, garantizar que la navegación y las acciones que realice el usuario sean coherentes y cumpla eficientemente su razón de ser, así como los procesos y acciones para los que fue programada.

Como ves, los dos recursos se complementan y retroalimentan entre sí y, si se aplica correctamente cada recurso, los beneficios son numerosos:

  • Generar un alto valor. Si tu App cuenta con una interfaz bien definida y fue diseñada considerando el comportamiento de tu público, podrás generar un valor mucho más alto que si sólo utilizaras un aspecto, y en un mercado tan saturado nunca es demasiado el valor para tus usuarios. Además, en caso de que no todos tus usuarios tomen una acción inmediata, si tu UI y UX trabajan en conjunto, es más probable que vuelvan cuando estén decididos.
  • Retener y persuadir. Una de las principales métricas que te puede dar una idea del éxito de tu aplicación es el tiempo que los usuarios la utilizan, y esto a su vez se logra cuando se logra establecer un engagement con ellos. De tal manera que esta dupla es la responsable de generar esa conexión, ya que no hay nada más valioso que una buena interfaz que produzca una experiencia positiva mientras se utiliza.
  • Dar presencia sólida a tu marca. Las grandes empresas se preocupan por el tipo de experiencia que sus usuarios tienen en sus medios digitales porque saben que es una manera de establecer un vínculo entre ambos. Además, en este ecosistema digital todo se comparte, sobre todo las alegrías y frustraciones de los clientes con sus marcas preferidas, así que, tarde o temprano, habrá comentarios de tu negocio; y es aquí donde la calidad del trabajo de UI y UX en tu App determinarán en gran medida si los posts serán buenos o no.
  • Obtener y aumentar conversiones. Uno de los objetivos principales de cualquier estrategia digital, incluyendo las Apps, es lograr conversiones. Para ello, las compañías invierten lo necesario en sus departamentos de Marketing Digital a fin de contar con los mejores diseños y experiencias posibles, lo cual garantiza el retorno de la inversión. Una vez que se perciban los resultados positivos, se pueden optimizar aún más los esfuerzos para lograr mayores objetivos.

Como puedes ver, para lograr una buena App es necesario partir de un gran diseño visual y de una buena programación, cuya interfaz este diseñada considerando las touchscreen actuales, por lo que es necesario que la interacción con la aplicación sea más natural, intuitiva, y muy fácil de utilizar.  Por supuesto, nuestro equipo cuenta con la experiencia suficiente para considerar estos y todos los detalles necesarios para que tu proyecto sea todo un éxito.

App nativa, híbrida o progresiva: entramos en materia

Las Apps nativas ofrecen una mejor interfaz a los usuarios y aprovechan al máximo todas las capacidades de los smartphones en que son instaladas. Se deben diseñar teniendo en cuenta el sistema operativo en el que se van a ejecutar. Acorde a estas posibilidades, el equipo desarrollador utilizará los lenguajes de programación específicos para cada sistema operativo, siendo generalmente .Net o # para diseñar aplicaciones nativas en Windows, Java o Kotlin para los dispositivos que utilicen Android y Swift u Objective-C para desarrollar Apps destinadas a iOS y Mac OS. A tener en cuenta: el entramado no es compatible de un sistema operativo a otro y no es posible reutilizar el mismo código, por lo que es necesario que el equipo de desarrollo tenga conocimiento de los diferentes lenguajes de programación.

Por su parte, las aplicaciones web responsive se caracterizan por utilizar los lenguajes tradicionales de programación web, tales como HTML, JavaScript y CSS. Vale acotar que este tipo de Apps resultan muy convenientes, ya que representan una alternativa a tomar en cuenta ante el costo de una aplicación nativa. En este particular, los desarrolladores utilizan los lenguajes propios del desarrollo web antes mencionado y los combinan con librerías particulares para obtener el producto final, logrando así que se adapte a todo tipo de pantallas. La principal ventaja de este tipo de desarrollos es que pueden funcionar desde cualquier sistema operativo y navegador, de tal manera que ya no será necesario realizar copias para cada sistema donde se ejecutará, además de reducir considerablemente los tiempos en el proyecto. Adicionalmente, al emplear un único código, su mantenimiento se hace mucho más sencillo. Sin embargo, debes considerar que estas Apps no le ofrecen al público una experiencia de navegación tan buena como las Apps nativas, el rendimiento de los smartphones disminuye considerablemente y existe la posibilidad de que la navegación no sea fluida.

Existe un tercer tipo de App que surge de la combinación entre las dos anteriores llamado App híbrida. En este caso sólo será necesario un único desarrollo, por lo que no se necesitan copias adicionales; además, al utilizarse lenguajes de programación para sitios web la inversión será menor y los tiempos de diseño se minimizarán. Estas ofrecen la ventaja característica de los desarrollos responsive, ya que al adaptarse a cada sistema operativo se aprovechan los recursos de cada dispositivo inteligente, mejorando así la experiencia del público. Otro punto que debes tomar en cuenta es el menor rendimiento que ofrecen en comparación a las Apps nativas. Al comunicarse con el sitio web para mostrar el contenido solicitado desde cada servidor, el desarrollo reacciona un poco más lento. No obstante, las Apps híbridas deben ser capaces de adaptarse a cada sistema operativo donde funcionan.

Finalmente encontramos las Apps progresivas. Se trata de una nueva generación de desarrollos que actualmente está cambiando todos los esquemas, ya que aumentan sus funcionalidades considerando el smartphone donde serán instaladas para aprovechar todas sus capacidades. Este tipo de aplicaciones proporcionan las mismas ventajas de las Apps nativas, pero son diseñadas en base a lenguajes de programación web, y no es necesario recurrir a lenguajes de programación especializados para cada sistema operativo. Como su nombre lo señala, estas aplicaciones se adaptan a cada dispositivo de manera progresiva, proporcionando al usuario una experiencia premium de tal nivel que no se percibe diferencia alguna respecto a las Apps nativas. Otro aspecto interesante es que no requieren de una buena conexión a internet para operar, ya que pueden ser utilizadas sin disponer acceso a la red, o bien de una conexión con baja velocidad de transmisión de datos, y aun así mantienen todas sus funciones.

Como puedes ver, actualmente contamos con muchas opciones para cumplir el mismo objetivo. Básicamente el desarrollo más óptimo dependerá del tipo de proyecto que tengas en mente, así como de los recursos que tengas a mano, pero en líneas generales todo se trata de proporcionarle la mejor experiencia posible al consumidor final. Si bien es cierto que las aplicaciones web responsive e híbridas se pueden adaptar a cualquier dispositivo, necesitan un mayor tiempo de carga y su velocidad de ejecución resulta un tanto lenta. Por el otro lado, las aplicaciones nativas y progresivas ofrecen excelentes experiencias al usuario, pero debes contar con recursos y tiempos de desarrollo mayores. En cualquier caso, lo más recomendable es contar con un partner de confianza, versátil y multidisciplinario que pueda ofrecerte soluciones reales, y que cuente con la debida experiencia para ayudarte en la mayor brevedad posible.

Las métricas son tu mejor aliado

Como ya hemos visto, las aplicaciones móviles pueden darle a tu negocio una ventaja significativa respecto a otras compañías del sector. Existen múltiples factores que pueden determinar el éxito de tu App, entre los que podemos destacar una buena experiencia por parte del usuario, funciones útiles y un diseño visual agradable y acorde a tu marca. Pero, ¿cómo podemos saber específicamente qué estamos haciendo bien o mal? Aquí es donde se hacen presentes las herramientas de analítica. ¿Has oído hablar de ellas?

Gracias a ellas tendrás variados KPIs en tiempo real acerca del comportamiento de tus usuarios, desde su ubicación, el tipo de dispositivo desde donde se conectan, el número de visitas, los horarios en que inician sesión, el tiempo que pasan en tu aplicación hasta el tipo que contenido que más les gusta y qué opciones de la aplicación generan más conversiones, entre otras. Así pues, podrás conocer aspectos muy valiosos que te ayudarán a tomar las mejores decisiones para tu negocio.

Esta información es, también, vital para los departamentos de ventas, marketing y, en general, para cualquier estrategia que quieras implementar en tu negocio, ya que sus actividades estarán enfocadas justo en lo que el usuario quiere.

Actualmente existen múltiples herramientas que te ayudarán a obtener datos del tráfico y uso que tiene una determinada aplicación, entre las que destaca Google Analytics por ser el generador más conocido de métricas. Así pues, esta plataforma puede llevar el control detallado de todo lo que pasa con ella, desde las visitas, cantidad de descargas, CTR, ROI, tráfico hasta los clics en cada botón. Ahora que tienes una mejor idea de lo importante y conveniente que resulta integrar tu App con una herramienta de analítica, ¡asegúrate de contar con ella!

BackOffice y estructura de comunicación: la base de tu negocio

El BackOffice abarca todos esos procedimientos que resultan fundamentales para el correcto desempeño de la compañía, jugando un papel primordial, también, a la hora de desarrollar tu App.

Así, se debe pensar en que todos los departamentos puedan tener acceso a la información en tiempo real sobre pedidos, documentos y otros procesos que requieran verificación de datos, hacer seguimiento o consultar información. El back office puede optimizar y mejorar todos los procedimientos internos de cualquier empresa, agilizando los procedimientos repetitivos, disminuyendo los procesos y permitiendo que la información fluya entre todos los departamentos. Una vez adoptado todo lo anterior, el resultado será una compañía adaptada a las TIC y perfectamente adaptada al entorno digital de la actualidad. Y si además se recurre al uso de las Apps, ¡el resultado es aún más dinámico!

Es esencial; para que todo funcione de cara al usuario, todo debe funcionar las la App.

Tomar la decisión de gestionar todo el back office desde una aplicación móvil no sólo le dará más valor a tu empresa, sino que también se agilizarán las acciones de administración y control en los clientes, usuarios y facturas… ¡y todo desde la palma de tu mano! Por ejemplo, para diseñar una App podrías definir interlocutores principales, como administradores, asesores, partners y clientes, estableciendo las acciones que cada uno puede realizar. Así, los administradores gestionarían lo relacionado con las facturas, los colaboradores se encargarían de los clientes, etc. Luego podría definirse cada interacción entre los involucrados y crear mecanismos de alerta para recordar a cada quien las tareas que debe realizar. ¡Resultaría muy práctico! Todo esto y mucho más es posible gracias a nuestro trabajo con las estructuras de bases de datos escalables y referenciales. Trabajamos con los datos locales del dispositivo y unificamos los procesos en las bases de datos alojadas en los entornos cloud.

Como ves, hay muchos aspectos a tener en cuenta a la hora de desarrollar una App profesional, siendo una de las bases esenciales disponer de un partner de confianza y capacidad para cubrir todas las necesidades de tu empresa. En Develoop Software contamos equipo multidisciplinar de profesionales para ofrecer la atención y soluciones a medida que necesitas. Además, estamos disponibles en dos sedes, una en Barcelona (España) y otra en Cochabamba (Bolivia), para ofrecer el mejor servicio posible y garantizar un mejor tiempo de respuesta. ¿Aún te lo estás pensando?  ¡Contáctanos y déjate asesorar por nuestros expertos!